中国警察网讯　“没想到你们来得这么快。”5月22日，躺在长江航运总医院病床上的市民李女士连连称赞。因身份证过期，她无法办理医保备案，拨打市民热线求助后，湖北省武汉市公安局江岸区分局政务服务“暖心办”小分队来到病房为她办理业务。今年以来，江岸区分局通过“智能调度+暖心上门”模式，已累计开展上门便民服务125次。

当日9时许，江岸区分局政务服务大队接到市公安局“政务慧标”系统推送的信息，这条来自市民热线的信息被标注为“最高优先级”。李女士要进行手术前检查，急需用身份证进行医保备案时却发现已过有效期。因生病卧床，她无法到政务大厅现场办理，只得拨打市民热线求助。

“暖心办”小分队接到指令后立即启动应急服务机制，民警先联系李女士及其家属，同时快速完成设备调试、材料准备等工作，随即赶往医院。

民警来到病房时，李女士和家属眼中满是惊喜。民警细心用消毒湿巾为李女士擦拭手指，耐心指导她采集指纹。指纹采集、信息核验、签字确认，仅用10分钟就顺利完成。

办结完此项业务，小分队民警辅警来不及休息，继续赶往汉口医院，为即将出院却因身份证丢失无法办理费用结算的程先生补办了证件。随即又来到三阳社区，为82岁行动不便的徐婆婆上门办证，针对徐婆婆听力不好的情况，民警凑在她耳边耐心讲解流程，还细心帮她整理衣领，顺利完成证件照拍摄。

据了解，“政务慧标”系统为武汉公安政务服务提供数智赋能，实现了求助信息自动识别、智能划分紧急等级，并推动智能调度与“暖心办”特色服务深度融合。目前，江岸区分局政务服务平均响应时间缩短62%，“暖心办”小分队已为辖区困难群体提供上门服务125次。