福建省厦门市思明区人民法院“银发耀天平”法律服务队调解员林美英一年零九个月化解502起纠纷
“美英大姐，又要麻烦您啦!”电话那头的声音透着急切。林美英笑着宽慰道：“放心，咱们慢慢说，没有解不开的结。”
作为福建省厦门市思明区人民法院“银发耀天平”法律服务队的调解员，林美英虽不持法槌，却总能化解“干戈”。一年零九个月里，她成功调解了502起案件，月均近30件，最高纪录一个月达69起——这些数字见证着她让涉诉双方握手言和的扎实功力，也凝结着她付出的辛勤汗水。
在思明区法院，像林美英这样的退休干部正成为多元解纷机制中不可或缺的力量。他们将多年的司法经验转化为调解智慧，在诉前疏导、普法宣传等环节持续贡献热忱与经验，也成为法院延伸服务、参与基层治理的重要支撑。
初心未改 转型深耕调解工作
林美英的职业生涯颇具传奇色彩：从救死扶伤的军医，到恪尽职守的法院干部，再到温情解纷的调解员。身份几经转变，但她身上的责任与担当从未褪色。
作为厦门市中级人民法院原二级调研员，林美英退休后仅休息3个月，便重新投入工作，成为思明区法院的特邀调解员。面对“为何不享受悠闲退休生活”的疑问，她道出深藏心底的遗憾：“从部队转业后，我虽穿上了法院的制服，却没能披上法袍。”在法院从事党建工作二十余年，她始终怀抱着亲临一线、定分止争的法官梦。如今，调解员这份工作，成了她圆梦的另一种方式。
“以前当医生是‘治已病’，救死扶伤;现在调解是‘治未病’，化矛盾于萌芽。”林美英这样解读自己的角色转型。在她看来，调解犹如社会矛盾的“预防针”，能在纠纷升级前及时化解危机。“调解真的很有意义。双方当事人都能满意，既能化解对立冲突，又能减轻法院办案压力，我自己也很有成就感。”
情理交织 消融家庭多年坚冰
2024年年初，一起棘手的继承纠纷案摆到林美英面前。叶某乐十多年未与父亲叶某福往来，母亲去世后要求平分遗产，遭到父亲强烈反对，父亲甚至愤而提出“断绝父子关系”。一审判决叶某乐无权继承，他不服，提起上诉。
“这个案子如果单靠判决，可能会让父子关系进一步恶化，只有调和他们的矛盾，才能彻底解决问题。”林美英敏锐地意识到症结所在。她先后走访村委会、多次联系当事人，一步步摸清了这个家庭的问题根源。原来，叶某乐8个月大时就被父亲寄养在外婆家，与父亲感情疏离;而父亲叶某福的心结，在于儿子十几年不愿叫他一声“爸爸”。
林美英先从叶某乐的弟弟叶某成入手，用“血浓于水”的亲情唤醒兄弟情。“你能管好几十号人的公司，自家亲兄弟的事却处理不好，外人怎么信服你?”一番话，让叶某成不再逃避与长兄的矛盾。林美英又反复与叶某福沟通，甚至请他“当一回法官”，引导他换位思考，理解儿子的成长遗憾。老人的态度终于有所松动：“只要他肯叫我一声爸爸，我就同意和解。”
次日，林美英与法官、律师一行人来到叶家。在她的鼓励下，叶某乐一步步走向父亲，连续三声“爸爸”脱口而出。叶某福再也抑制不住情绪，一把抱住儿子，老泪纵横：“你为什么十几年不叫我!”父子相拥而泣，持续多年的隔阂与怨怼，在泪水中消融。
“调解不是简单判对错，而是为当事人搭建沟通桥梁。”林美英感慨，“家事纠纷的核心是情感，情感修复了，法理自然通。”
艺术调解 温情治愈百态人生
同事们都好奇：“调解面对的都是疑难纠纷，一般人都会愁眉苦脸，你怎么每天都乐呵呵的?”“法院的工作氛围让我感到充实。”林美英将对法律的敬畏、对群众的热忱都倾注到调解工作中，“帮人解开心结，让双方都能高高兴兴地离开，那种成就感，比什么都强。”
谈及工作秘诀，林美英笑着回答：“你要给当事人如沐春风的感觉，他们才会对你产生信任。”为了这份信任，她的时间永远“跟着当事人的时间走”。她把办公室电话转接到手机上，晚上、周末也常常在沟通案情。
采访当天，林美英刚成功调解两起案子：一起是的士司机的误工费纠纷，双方为几百元僵持不下;另一起是嫂子起诉小叔子的借款纠纷，亲情在几万元面前岌岌可危。在她看来，案件标的额不分大小，背后都是一个个亟待梳理的人生难题。她始终带着同理心，用耐心倾听化解对立情绪、用真诚沟通拉近距离。
作为思明区法院“银发耀天平”法律服务队的一员，林美英不仅化解个案纠纷，更积极参与法院的普法宣传与队伍传帮带工作。她将自己的调解经验系统总结为“换位思考、耐心倾听、如我在诉、以案说法。”这并非空谈，更是她总结的“五步工作法”——“听、问、析、劝、定”的精炼体现。
凭借这套实用有效的工作方法，林美英化解了一桩又一桩疑难纠纷。办公室里锦旗成堆，而她最珍视的却是当事人的一句“谢谢”：“能帮大家化解矛盾，再辛苦也值得。”
从医到涉法，从“治已病”到“治未病”，林美英始终身披那件未曾褪下的“责任制服”。没有法袍加身，她依然为社会治理贡献着自己的力量;不在审判席上，她在调解室里用更柔软的方式守护公平正义。
在平凡的调解岗位上，林美英用法律的智慧与人性的温度，书写着属于她的不凡故事。这份“银发”担当与调解智慧，在思明区法院薪火相传，成为基层治理中动人的温暖底色，为公平正义写下更绵长的时代注脚。
“银发耀天平”法律服务队：
退岗不褪色 普法献余热
2025年10月28日，思明区法院在整合已有工作机制的基础上，成立“银发耀天平”法律服务队，标志着法院退休干部工作参与多元解纷机制建设进入新阶段。
该服务队充分发挥退休干部的经验与专业优势，常态化参与诉前调解、判后答疑、社会治理及法治宣传工作，重点开展“传帮带教”与审务督察工作，将资深司法智慧转化为青年干警的成长养分。
此举不仅为退休干部搭建了老有所为的坚实平台，更有效拓展了普法工作的深度与广度，形成以老带新、薪火相传的生动局面，是思明区法院加强队伍建设、创新基层治理的重要实践。
