6月12日，从山西省太原市生态环境局传来喜讯，2026年1至4月，太原市生态环境投诉举报管理平台累计受理群众生态环境投诉举报167件，投诉总量位居全省第二。但该市凭借高效处置机制、过硬办理质量和畅通响应渠道，实现办理时效、抽查质效、渠道运转3项核心指标领跑全省11地市。

生态惠民、环境利民，群众投诉举报是检验生态环境治理成效的“晴雨表”。今年以来，太原市群众生态环境诉求聚焦民生痛点，主要集中在噪声、大气两大领域，重点反映工业及生活噪声扰民、烟粉尘、恶臭异味等问题，投诉高发领域集中在冶金、煤炭等重点行业，贴合城市产业发展和民生居住实际。

为切实回应群众期盼，解决好群众身边的突出生态环境问题，太原市生态环境局深耕信访办理规范化建设，构建受理、核查、处置、反馈、回访、激励全链条闭环工作机制，以标准化流程规范各类环境信访处置工作，全方位保障群众生态环境监督权、参与权，确保每一件群众诉求都件件有回音、事事有着落。

依托完善的工作机制，太原市信访办理质效实现全方位跃升，多项关键指标稳居全省首位。办理时效实现极速提质，全市投诉举报接报平均处理时长仅1.3天、办结平均时长2.8天，远优于全省4.4天、10.0天的平均水平，所有诉求均按时办结、零超期，真正实现快速分流、精准核查、高效办结。

办理质量树立全省标杆，省级抽查太原市14件信访件，一次性通过率100%;市级抽查85件、抽查率达50.90%，远超5%的法定最低抽查标准，办件流程规范、取证详实完备、回访落实到位，获评全省优秀等次。同时，该市畅通微信、网络、电话多元投诉渠道，健全接诉即办快速响应机制，高频民生诉求第一时间受理、第一时间处置，打通生态环境便民服务“最后一公里”。

太原市生态环境局负责人表示，下一步，将持续巩固领先优势，靶向发力提质增效。聚焦噪声扰民、扬尘异味等高频投诉问题，开展专项整治行动，实行清单化、销号式管理，从源头压降信访增量存量。紧盯重点行业开展常态化监管和执法回头看，压实企业环保主体责任。持续优化全流程闭环管理模式，深化多部门协同联动，推动环境治理从被动接诉向主动排查、源头化解转变，持续提升群众生态环境的获得感、幸福感和满意度。