12389公安专用举报投诉平台工单数同比下降47%，12345政务服务便民热线涉警工单数同比下降54%，群众执法满意度位居合肥市首位……一组组数据，折射出安徽省巢湖市公安局倾听民声、汇聚民智、回应民盼的成效。近年来，巢湖市公安局将民意导向深度融入执法规范化建设全链条，扎实筑牢执法根基，持续激发基层社会治理新动能。

巢湖市公安局立足民意导向，由督审大队牵头，联合法制、办公室、政工、纪检等部门，构建“1+6+N”大民意工作体系，组建民意提升工作专班，将全市一线实战单位全部纳入日常监督范畴。为确保民意工作落地见效，巢湖市公安局出台运行管理方案，以12389平台为主渠道，全面整合12345热线、来信来访、网络留言等诉求载体，归集执法投诉、服务建议、民生诉求等信息。通过建立“一日一报、一周一分析、一月一总结”工作机制，形成“民意收集—分类转办—限时反馈—整改销号—回访复盘”的全闭环管理模式，层层压实主体责任，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。截至目前，专班累计发布专项通报180期，形成深度分析报告16份，推动整改执法薄弱环节8项，实现了民意监测无死角、问题整改零折扣。

工作中，巢湖市公安局创新实施“一线跟班”机制，抽调法制、督审、政工等执法监督委员会成员单位10余名业务骨干，下沉一线所队“跟班作业”，全程参与接处警、案件办理、服务群众等执法实务，近距离发现问题、零距离监督规范。“过去受理群众投诉，往往依靠书面材料核查，难以完全掌握实情。如今，通过一线跟班，我们对执法流程更加熟悉，核查工作更有底气。”巢湖市公安局督审大队民警王伟说。

此外，巢湖市公安局创新推行驻所法制员制度，选派法制大队4名业务骨干派驻一线实战单位，重点加强对疑难复杂案件的指导、办案程序的规范及接处警工作的监督。同时，各实战单位配套设置案件管理专职副所长，实现对执法办案全流程、全要素、全环节的监督管理。

让群众呼声被听见、让群众意见被重视。巢湖市公安局依托“洗耳恭听”党建品牌，打造民意工作样板间，搭建警民“连心桥”。

5月29日，一场“‘洗耳恭听’开门纳谏”活动在巢湖市洗耳池公园广场举行。全局15个警种部门摆摊设点，现场答疑解惑，吸引了500余名群众参与。活动现场，针对噪声扰民、高空抛物、交通管理等热点问题，共收集意见建议13条，现场解答疑问30个，开展安全防范宣传5场次。

“以前有问题不知道找谁提，现在民警来到家门口，现场提问、当场答复，这种活动很接地气，希望能常办多办!”群众代表李维春连连点赞。

在矛盾纠纷化解领域，巢湖市公安局吸纳民意智慧，创新打造“你评我办”警民联调模式，选聘社区老党员、乡贤、网格员、楼栋长等代表，选取邻里纠纷、家庭矛盾等典型案例，将调解现场搬进社区、小区广场，让群众参与评判、共同化解，显著提升了矛盾纠纷化解的公信力和人情味。截至目前，全局已开展“你评我办”警民联调活动6次，成功化解陈年积怨、邻里纠纷12起，有力推动了辖区社会治安的持续向好。