5月18日，广西壮族自治区柳州市接连发生两次5.2级地震，造成柳州市柳南区太阳村镇10余栋房屋倒塌，数千人紧急撤离，许多撤离群众没来得及带上证件。针对这一情况，柳州市公安局柳南分局户政部门开通办证“绿色通道”，组织民警深入震区摸排，逐门逐户登记核实信息，对需要办理证件的受灾群众即来即办、免填表格、优先审核。

5月20日，太阳村镇受灾居民廖阿伯夫妇俩来到柳州市公安局柳南分局户政服务中心求助：“自家的房子塌了，所有证件都埋在废墟里，没有身份证，公交卡、银行卡、手机卡都补不了，这可怎么办?”民警韦琳一边安抚两位老人，一边迅速启动办证“绿色通道”：拍照、采集指纹、核验信息，不到20分钟便将临时身份证明递到老人手中。

“大爷大妈，有了这个证明，你们去补银行卡、手机卡、公交卡都没问题。”韦琳说。老人接过证明，手微微颤抖。

老两口走出办证大厅后，又在路边突然停下了脚步，不停地摸着身上的口袋。这一幕被柳州市公安局柳南分局治安管理大队副大队长李晓棠看在眼里。她立刻意识到两位老人一定又碰上了困难，急忙迎上去问道：“大爷大妈，还有什么需要我们帮助的吗?”

原来，两位老人是借钱搭车来办理证件的，现在身上一时没有钱了，正在为返程车费发愁。李晓棠立刻走到旁边的商店里换了50元零钱，塞到老人手里：“大爷大妈，这钱拿着坐车。证件我们办好后，回头给你们送去。”老人攥着零钱，眼眶泛红：“民警这份心意，比什么都暖。”

为了让更多受灾群众少跑腿，柳州市公安局正紧急协调安装设备，在安置区搭建临时居民身份证办理点，实现“帐篷前办证、立等可取”。对行动不便的伤员和老人，民警还将携带设备，走进帐篷办证。