2026年1月28日，有群众专程来到海口市市场监督管理局美兰分局新埠监督管理所办事大厅，向执法人员赠送题有“勤政公正，为民高效”字样的锦旗，表达对执法人员高效履职、倾心为民的诚挚感谢。

事情源于一宗投诉。新埠监管所接到群众投诉，反映在某餐厅预订除夕夜晚餐，缴纳500元定金，但因服务员提供的可选菜品过少想要取消被拒绝退费。接诉后，新埠监管所当天通过电话约谈、现场走访等方式，全面了解情况。执法人员依法组织双方进行调解。最后，商家将500元定金全额退还至群众账户，纠纷得到妥善化解。

下一步，新埠监管所将持续深化消费维权“快接、快办、快结”工作机制，强化源头治理与动态监管，提升响应速度与调处质效，继续依法依规、用心用情解决群众急难愁盼问题。