创新机制做法 强化科技赋能

广州推动政务服务“一窗通办”改革走深走实

近年来，广东广州公安锚定“高质量办好民生实事”目标，聚焦企业、群众办事“多头跑、来回跑”的事项，不断创新机制做法、强化科技赋能，全面推动公安政务服务“一窗通办”改革走深走实。

广州公安自2022年启动公安政务服务“一窗通办”改革以来，市、区两级公安政务服务大厅共建成“一窗通办”综合窗口74个，进驻“一窗通办”高频事项1901项，72%的公安政务服务事项可“一窗”综合办理，初步实现了“进一扇门、取一个号、找一名警察、办一串事”的工作目标。

体系重构 推动政务服务质效“新跃升”

在推动公安政务服务“一窗通办”改革过程中，为实现工作人员、警种业务及受理设备的“有机融合”，广州公安根据《国务院关于开展营商环境创新试点工作的意见》，明确了“建设涉及治安、户政、交管等公安政务服务综合窗口，实现‘前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件’运行模式”的改革目标，于2022年9月建成广州市公安局政务服务综合大厅及“一窗通办”综合窗口。同时，全市11个区公安分局参照市局模式，按照“一张清单+四个融合”的改革思路，通过推出一张可办事项的标准化清单，融合“人员、权限、设备、系统”四个要素，推动区级“一窗通办”改革落地见效。

广州公安全量梳理市、区两级2600余项公安政务服务事项，推动市级152项、区级159项事项进驻综合窗口办理。为解决不同警种业务受理所需软件和硬件不匹配、不兼容的难题，广州公安立足多警种业务综合受理需求，自主研发一体化采集受理终端，为实现业务统一受理高效流转提供硬件支撑。

此外，广州公安遴选140余名精干警力，通过开展多警种交叉业务培训，组建综合窗口前台受理及后台审批团队，致力打造一支业务素质过硬的复合型窗口服务队伍。2025年以来，广州市、区两级“一窗通办”综合窗口已办理公安政务服务事项97.4万余件。

拓宽渠道 延伸便民服务“新触角”

2025年10月10日清晨，村民李大叔揣着办好香港签注的港澳通行证走出从化分局吕田派出所，高兴地说：“以后办证去派出所就行了，多方便啊!”

近年来，广州公安按照“一窗通办”扩容提质工作路径，在24个派出所及社区警务室精心打造警务自助服务专区样板，统一设备投放、规范外观标识，突出“一窗通办”特色，进一步丰富市、区、镇(街)三级警务自助服务体系，满足群众多样化办事需求。目前，广州公安在全市繁华商圈及边远农村地区共布设警务自助办证设备923台，建成24小时警务自助服务专区47个，为群众提供治安、交管、出入境等高频事项就近办、家门口办的便捷服务。

科技赋能 构建政务服务“新形态”

“真没想到，车辆解抵押能在手机上办妥，一次都不用跑!”近日，在朋友推荐下用“穗好办”App完成车辆解抵押业务的陈先生兴奋地说。

近年来，广州公安通过强化科技赋能加速政务服务变革。为便利广大车主办理解抵押登记业务，广州公安会同金融机构、邮政部门创新推出“机动车解抵押备案线上办”，抵押人可在线发起业务申请，选取邮政部门寄递送达，实现机动车解抵押“零跑动”。

除了在线下窗口实现“一窗通办”，广州公安还建成广州公安一体化政务服务平台，汇聚办件数据7000余万件，线上可办政务服务事项430个，全量覆盖涉企审批事项。此外，针对线下咨询量大、非工作时间咨询服务缺位等痛点，广州公安还积极探索研发集智能问答、流程引导、政策推送等功能于一体，能说普通话、粤语和英语的公安政务AI咨询“数智人”，可精准处理交管、出入境、户政等184项业务咨询，并基于咨询热点数据动态调整窗口资源，推动政务服务由传统模式向精准服务、主动服务转变。

暖心为民 打造政务服务“新标杆”

自2022年启动公安政务服务“一窗通办”改革以来，广州公安根据公安政务服务规模体量大、年办理量近千万件的实际情况，推出“一窗通办‘六心’”工作法，即“热心省心、暖心舒心、贴心用心”，全力打造“一窗通办”改革“广州样本”。

为进一步优化便民服务举措，切实解决市民群众到窗口办理业务时遇到的停车难、高峰时期拥堵等难题，广州公安会同相关部门在全市范围内推动增设政务服务场所周边临时停车泊位200多个，缓解办事群众停车难题;在寒暑假期、开学等证件办理高峰期推出窗口延时服务，受理时间延长至夜间20时。2025年以来，广州市公安局政务服务综合大厅及“一窗通办”综合窗口共收到群众实名来信来电表扬130余件。