本网讯：“原本以为要回河南开证明，来回折腾半个月，没想到在青河三天就办好了！”河南籍居民冯女士握着刚打印好的户口簿，脸上难掩笑意。她因需照顾年迈母亲，需将户口从河南迁至青河县，却因材料不全犯愁。窗口民警通过“跨省通办”机制，一次性告知所需材料并电子化流转审核，仅用3个工作日便完成全部流程——这是青河县公安局“一窗通办”窗口服务提质增效的生动注脚。

民警为宝宝办理身份证

从“多地跑”到“一次办”：流程优化解民忧

“以前办业务总怕漏材料，现在民警给的清单清清楚楚，连复印件都标好了份数！”居民木先生因孩子户口簿遗失急得满头大汗，窗口民警对照“一次性告知”清单，快速核实信息后当场补办。“要是搁以前，至少得跑两趟，现在几分钟就搞定！”木先生的感慨，折射出青河公安“流程再造”的实效。

针对群众反映的“材料多、跑腿频”问题，青河县公安局全面梳理户籍业务办理流程，推出“三减一优”服务（减材料、减环节、减时限，优服务），严格落实“一次性告知”制度，窗口显眼位置张贴“业务办理清单”，清晰标注所需材料及办理时限。数据显示，今年以来，全县“一窗通办”窗口累计办理跨省迁移业务70余笔，业务办理时限较以往压缩30%；通过“急事急办”机制处理紧急业务20余件，平均办理时长缩短至10分钟以内，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

民警为居民办理跨省通办业务

从“线下等”到“线上办”：数字赋能提效率

“人在新疆，户口却要落在河南老家，没想到手机点一点就办成了！”河南籍居民李先生的惊喜，源于青河公安对“互联网+户政服务”的深度应用。他通过“新疆公安微警务”小程序远程提交新生儿落户材料，户籍地派出所在线审核通过后，户口“秒批”落地。“不用回河南来回折腾，连邮寄费都省了！”李先生竖起大拇指。

近年来，青河县公安局全力推广“新疆公安微警务”“新服办”等线上平台，开通户籍业务网上预约、在线申请、进度查询等功能，覆盖户籍登记、迁移、变更等8类高频事项。群众只需通过手机上传材料、提交申请，审核通过后即可选择邮寄或就近领取证件。2024年全年，青河县通过“新疆公安微警务”办理新生儿落户线上申请29笔；2025年线上办理量同比提升40%，线上业务占比达76%。

民警为居民录入新生儿落户材料

从“标准服务”到“暖心定制”：特殊群体有温度民警为居民录入新生儿落户材料

“孩子太小不配合拍照，我都急哭了，民警却拿来玩具哄他，拍了七八次才成功！”居民努女士带着一岁幼儿办理身份证时，对窗口民警的耐心赞不绝口。考虑到努女士一人带娃不便，民警不仅开通“绿色通道”加急办理，还主动帮她填写表格、核对信息，全程仅用20分钟。“以前总觉得办证是‘麻烦事’，现在才知道，民警比家人还贴心！”努女士的话，道出了许多群众的心声。

针对老年人、残疾人等特殊群体需求，青河公安推出“特殊群体专属服务包”：设立“一对一陪伴式服务”，由民警全程引导操作；配备便携式设备，为行动不便的老人提供“上门办证”；开通“周末延时服务”，解决“8小时外办证难”。2024年全年，窗口为特殊群体提供上门服务37次；2025年新增手写填表协助”等服务15次，群众满意度达99.6%。

民警向居民宣传反诈知识

从“办业务”到“护安全”：延伸服务暖人心

“办理户口迁移还能学反诈知识，这服务太实在了！”居民张女士在窗口办理业务时，民警结合近期高发的“保健品诈骗”案例，现场讲解防骗技巧，并指导她下载国家反诈中心APP。“本来只想赶紧办完事，没想到还多了层‘安全保障’！”张女士的感慨，源于青河公安“服务+宣传”的创新模式。

为延伸服务触角，青河公安将“一窗通办”窗口打造成“反诈宣传前沿阵地”，推行“三个必”工作法（业务办理必讲反诈、材料审核必查风险、离窗之前必送提醒）。2025年窗口累计开展反诈宣传800余人次，发放宣传资料1000余份。

民警正在帮助木先生录入信息

青河公安“一窗通办”窗口从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“被动服务”到“主动作为”，用真实案例和暖心数据践行“人民公安为人民”的初心。据青河县公安局治安管理大队负责人介绍，后续将深化“一窗通办”改革，为牧区群众推出“流动车管所”下乡服务，推动政务服务迈向“好办”“智办”新阶段。（新疆维吾尔自治区阿勒泰地区青河县公安局供稿）