本网讯 近日，丹东东港市公安局坚持问题导向，聚焦企业群众办事难题，在政务服务中心公安窗口设立了“办不成事”反映窗口和研究室，进一步推动“我为群众办实事”落实落地。

据了解，该市公安局“办不成事”反映窗口，接受全市范围内所有公安业务的办结，按照“受理—分类—转办—办结—反馈”工作流程，由首席代表根据业务情况实行“协调联动机制”，对反映问题对症下药，匹配相应警种，邀请负责该业务的主管领导第一时间来到“办不成事”研究室，与办事群众面对面座谈，共同推进问题解决落实。

9月12日，陈先生从外地赶回东港市办事，在着急用身份证的时候却发现妻子的身份证丢了。此时妻子正在国外，因疫情原因暂时无法回到国内，而且当天又正值周六，焦急之际他抱着试一试的心情急忙赶到政务服务中心公安窗口，在路过“办不成事”窗口时，他向首席代表反映了自己的情况与困难。了解情况后，首席代表立即联系了社区警务大队负责人赶到“办不成事”研究所现场解决此事。经研究后，由窗口工作人员通过视频通话确认宋女士授权陈先生为其代为办理身份证的诉求，然后让宋女士在国外照取一张标准的身份证照片通过手机传给陈先生，之后窗口工作人员便给宋女士办理好了身份证受理的所有服务业务。东港公安的真诚高效服务，让陈先生激动不已，为表达自己的感激之情，9月15日，陈先生将一面写有“人民警察为人民，情真意切暖民心”的锦旗送到政务服务中心，紧紧握着工作人员的手，真诚地感慨道：“身份证办的太顺利了，可给我们解决了大困难。感谢人民警察，你们辛苦了!”（辽宁省丹东市公安局供稿）