法治中国廉政网视广东讯(李佳芳 通讯员 陆佳君)：“有任何困难，我们派出所能帮你解决的尽全力帮你解决。”东湖社区驻居民警廖艳霞对辖区居民说道。入警四年多，廖艳霞一直在派出所担任内勤，工作兢兢业业，得到所内同事的一致好评。前不久，从内勤变成东湖社区驻居民警，变得是工作岗位，不变的是那一颗为民初心。

“东湖社区地处惠州惠城区东平半岛，辖区面积约1平方公里，下设九个居民小区，分别为东湖苑、东湖花园一号小区、二号小区、三号小区、四号小区、五号小区、六号小区、七号小区、八号小区，总人口约3.3万人，其中常住人口约3.1万人，流动人口约2千人，是桥东街道人口最密集的大型社区……”这些基础数据她基本都了然于胸，担任驻居民警以来，她不断创新“一村(居)一警”工作方式方法，为辖区居民提供贴心服务，拉近了与群众的距离，生动体现了浓浓的警民鱼水情。

在日常的驻居工作中，除了基本的入户走访、消防检查、召开联席会议等，廖艳霞更多的工作在线上实现，特别是在这次疫情防控期间，群众大多在家中无法外出，充分利用线上咨询和指尖办事的功能，既帮群众解决问题也提高了群众对“一村(居)一警”工作的知晓率。

依托社区邻居，打造智慧服务型社区

“东湖社区以本地人口为主，大多学历为高中以上，知识面较广，对新兴事物接受度较高。”针对这一情况，廖艳霞想到一招：依托东湖社区原有的“社区邻居APP”，将“一村(居)一警”工作融入其中，创新开发“社区邻居小程序”和驻居民警葵花码。群众通过扫描葵花码，不添加好友、不透露个人信息，就能和驻居民警线上交流互动，实现和群众交流零距离。

打造便民平台，服务24小时不缺位。根据工作实际，廖艳霞将公安机关提供便民服务的“粤省事、惠州公安、广东交警、出入境网上办证大厅”等二维码通过“社区邻居小程序”推广宣传给群众，实时解答群众咨询的户籍、无犯罪证明等业务问题，同步公开办事指南、工作动态、防范知识等，实现群众足不出户，24小时都能知资讯、办成事。

打造信息平台，管控24小时不缺位。辖区居民可以将日常生活中发现的安全隐患、治安线索、陌生人员和纠纷内容通过“社区邻居小程序”告诉给驻居民警，人人都是信息员，既保护了群众个人信息也扩宽了社情民意获得渠道。同时，还可以在小程序上定期发布警情公告、反诈知识和法律法规，让群众实时掌握辖区治安状况，提高法律意识。

依托指尖办事，全力护航企业复工复产

“东湖社区的企业有一个特点，大多为挂点办公室，规模小但数量多。”廖艳霞如是说。为助力企业复工复产，她多次与东湖居委会协调沟通，寻求措施办法。还联合相关职能部门工作人员，按企业地址分片包干到人，通过电话或上门走访方式排查掌握企业复工复产情况，宣传发动入驻企业商户及时提交自查表、承诺书和复工人员花名册等，同时印制了2000多张带有葵花码、粤省事小程序二维码的便民小卡片，发给了企业员工，引导企业员工指尖办事。同时，利用葵花码线上为员工提供宣传防疫知识、防骗提醒，将管理服务延伸到一线。

“前段时间，有个商铺业主特意在社区邻居上给我留言说：辛苦你了，防疫期间感谢你们所有警察，是你们稳定了秩序，让我们安心，真心觉得你们警察辛苦了。当时我内心涌起了强烈荣誉感和自豪感，也让我对“一村(居)一警”工作有了新的认识。群众的每一声感谢都是对我们工作的一次认可。”廖艳霞说道。

这只是惠城区公安分局100多个驻村(居)民警的缩影，在这场战“疫”当中，“一村(居)一警”工作作为警民沟通的一座“桥梁”，不仅发挥基层警务的服务职能，更是让群众的诉求有人听、事情有人办、困难有人帮，切实解决了服务群众“最后一公里”的问题。