法治中国廉政网视讯(李佳芳 通讯员 柯 林 冯 力)：在贯彻落实公安交管“放管服”改革措施中，四川省广元市公安局交警支队车辆管理所立足实际，深化简政放权、创新服务理念、革新服务模式，倾力打造车驾管理“惠民窗口”，构建起公安机关与人民群众的“连心桥”。

有问必答

革新“惠民窗口”服务模式，打通服务群众的“最后一公里”，深化“放管服”改革落地落实。编印了《窗口服务工作规范》、《咨询导办工作职责》，规范窗口服务工作，要求“惠民窗口”民警和工作人员在接待各类咨询服务过程中坚持“来有迎声、问有答声、去有送声”，切实解决群众“两眼一抹黑、办事不知问谁”的问题，群众对车管窗口的满意率始终保持在99%以上。群众利益无小事，建立专业导办队伍，打造车管贴心服务，每日安排专门工作人员在大厅、院内为群众提供咨询和引导服务，切实做到咨询导办有问必答、所答必准、百问不厌、百问不烦。

有疑必解

开展法律法规解答“一口清”、工作设备操作“一摸准”、车驾业务办理“一次成”的岗位练兵活动，不断加强“惠民窗口”民警和工作人员业务技能。全面施行转变观念、摆正位置、提高素质、让群众称心，立足本职、规范管理、优质服务、让群众放心，警民和谐、排忧解难、真情帮扶、让群众温心的“三心”工作法，切实为办事群众提供精准服务。实行跨区域、跨部门、跨警种集中受理、联动解决工作机制，按照首问责任制、限时办结制等制度及时处理各种疑难事项。对于现场不能马上解决的，由“惠民窗口”进行内部沟通和综合协调处理，打破了传统的群众自身协调的模式，真正实现让群众少跑腿。

有求必应

为了更加快捷地受理群众的疑难事项，“惠民窗口”实行不排队不取号，真正实现即到即办，切实减少了办事群众的时间和精力，为群众排忧解难的同时大大减少了矛盾的激化。群众的每一项合理诉求都是他们亟待解决的最紧迫、最现实、最直接的问题。“惠民窗口”根据群众的合理诉求适情改变工作方式，开展多元化服务，切实做到群众诉求有求必应。“惠民窗口”着眼营商环境优化，主动深入政府机构、企事业单位了解掌握车驾管理业务需求，有针对性开辟车驾管理业务上门服务。

有诉必查

“惠民窗口”始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不断完善日常管理机制，有效提升服务质量，切实做到规范管理满意第一。坚持以问题为导向、以满意为标尺，多渠道收集民意诉求，面对群众现场提出的诉求、举报、投诉等问题，窗口将第一时间进行登记、调查、回访，现场及时化解群众不满意事项。坚持“发现一起、整改一起”，全覆盖监测办事群众满意度，建立了领导负责制、台账登记制、首问责任制、限时办结制、联动协作制、定期研判制等配套制度，严格落实监管责任，对监管不力、工作缺位、推诿扯皮、失职渎职的，严肃追究相关人员的责任。